Chez nous, la connexion reste simple et lisible : vous savez à chaque instant où vous mettez les pieds et pourquoi.
Après cette lecture, vous saurez vous connecter, débloquer un accès et reconnaître un site licencié sans deviner.
Une pause volontaire ou une auto-exclusion que vous avez demandée continue de produire son effet jusqu'à sa date de fin, même si vous vous reconnectez. Vous le remarquez quand l'accès est refusé de façon nette, sans message d'erreur de saisie : c'est votre propre protection qui parle, à dessein. Vérifiez la durée de la pause ou de l'auto-exclusion que vous avez fixée. Attendez la date de fin choisie avant de retenter la connexion. Si le délai semble dépassé, contactez le support pour vérifier.
Certaines fonctions restent fermées tant que la vérification d'identité n'est pas terminée. Vous le voyez quand la connexion aboutit mais que l'espace est limité, avec une demande de documents en attente. Ce n'est pas une panne : il manque une pièce au dossier pour lever la restriction. Consultez les documents demandés dans votre espace. Envoyez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. La vérification prend en général environ 23 heures ; au-delà, contactez le support.
Une seule inscription par personne est acceptée : si un second compte a été créé à votre nom, les doublons sont fermés et l'un des accès ne répond plus. Vous le reconnaissez quand vos identifiants semblent corrects mais que le compte a été désactivé, souvent après un repérage de doublon. N'ouvrez pas de nouvelle inscription pour compenser. Regroupez-vous sur le compte initial que vous souhaitez garder. Contactez le support dès qu'un doublon est signalé pour rétablir l'accès.
Un compte laissé sans usage pendant une longue période peut être mis en veille, et la connexion ne réagit plus comme avant. Vous le devinez quand votre espace reste intact mais que l'entrée bloque sans raison apparente, signe qu'un statut d'inactivité a été appliqué côté compte. Tentez d'abord la procédure de réinitialisation depuis votre e-mail. Si rien ne change, signalez la mise en veille plutôt que de recréer un compte. Contactez le support pour réactiver l'accès dès que le blocage persiste.